食品安全是关系到广大学生身体健康和生命安全的重要问题，也是学校管理工作的重要一环。为了保障学校食品安全，维护学生权益，学校制定了食品安全投诉处理机制。本机制旨在规范投诉处理流程，提高处理效率，确保学校食品安全事故能够得到及时有效的处理和解决，保护学生和教职工的食品安全权益。

一、投诉渠道

（一）学生和家长可以通过学校食品安全投诉电话、投诉邮箱或现场投诉等渠道进行投诉。

（二）学校应设置明显的投诉标识，公布投诉渠道和投诉流程，方便学生和家长进行投诉。

二、投诉处理流程

（一）接收投诉：学校食品安全管理部门负责接收投诉，并对投诉内容进行登记。

（二）调查核实：食品安全管理部门应及时展开调查，核实投诉内容，了解事实真相。

（三）处理措施：根据调查结果，食品安全管理部门应制定相应的处理措施，如整改、退货、赔偿等。

（四）处理反馈：食品安全管理部门应将处理结果及时反馈给投诉者，并告知其权利和维权途径。

（五）记录归档：投诉处理结束后，食品安全管理部门应对投诉进行归档总结，分析原因，完善管理措施，防止类似问题再次发生。

三、投诉处理要求

（一）投诉处理应公正、公平、公开，确保投诉者的合法权益得到保障。

（二）投诉处理应及时、有效，不得推诿、敷衍塞责。

（三）投诉处理过程中，应保护投诉者的隐私和信息安全。

（四）对于涉及食品安全重大问题的投诉，学校应立即报告上级主管部门，并配合相关部门进行调查处理。

四、宣传与教育

（一）学校应积极开展食品安全宣传教育，提高学生和家长的食品安全意识和维权意识。

（二）学校应定期组织食品安全知识培训，加强食品安全管理人员的业务能力和素质。

（三）学校应鼓励学生和家长积极参与食品安全监督，共同维护学校食品安全。

五、附则

（一）本机制自发布之日起生效，如有修改或补充，应及时向全校公布。

（二）本机制的最终解释权归河池市卫生学校所有。

校园食品安全投诉渠道：

现场投诉：食堂管理处、食堂一楼大厅综合服务台

食品安全管理部门：总务科  联系方式：0778-2297004

投诉邮箱：318058996@qq.com       1786531069@qq.com  

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  河池市卫生学校

                              2023年12月31日